پرسش و پاسخ های متداول

• شرایط اخذ نمایندگی در درسا چیست؟
  برای اطلاع از نحوه اخذ نمایندگی درسا به قسمت فوتر بخش اخذ نمایندگی مراجعه شود.
• نحوه ی تغییر شماره و یا اطلاعات حساب کاربری به چه شکلی می باشد؟
  برای تغییر شماره و اطلاعات حساب کاربری از طریق یکی از دو روش زیر اقدام شود:
  • از طریق سایت اینترنتی درسا به نشانی www.dorsa.net در قسمت ویرایش اطلاعات
  • تماس با شماره 09929292862 یا 02175982 داخلی 1 امور مشترکین درسا در ساعات اداری و ایمیل: Customercare@dorsa.net
• دریافت رمز عبور حساب کاربری یه چه شکلی است؟
  دریافت رمز عبور کاربری به دو شکل امکان پذیر است:
  • ارسال عدد 4 به سامانه پیامکی 100001565
  • تماس با شماره 09929292862 یا 02175982 داخلی 1 امور مشترکین درسا در ساعات اداری و ایمیل: Customercare@dorsa.net
• اطلاع از میزان اعتبار حساب به چه نحوی است؟
  اطلاع از میزان اعتبار حساب از یکی از روش های زیر امکان پذیر است:
  • ارسال عدد 3 به سامانه پیامکی 100001565
  • تماس با شماره 09929292862 یا 02175982 داخلی 1 امور مشترکین درسا در ساعات اداری و ایمیل: Customercare@dorsa.net
  • از طریق سایت اینترنتی درسا به نشانی www.dorsa.net در قسمت ویرایش اطلاعات
• ساعات کاری فروشگاه ها چه زمانی می باشد؟
  پیشنهاد می شود برای اطلاع دقیق از ساعات کاری، آدرس و شماره تماس فروشگاه ها، به وب سایت درسا به نشانی www.dorsa.net قسمت فوتر سایت بخش فروشگاه ها مراجعه شود.
• نحوه استفاده از بن ها به چه شکل هست و آیا قابل استفاده در همه ی فروشگاه ها ی درسا می باشد؟
  نحوه استفاده از بن ها به شرح زیر می باشد:
  • بن ها در تمامی برندها به جز جواهرات درسا قابل استفاده است.
  • زمان استفاده از کارت نقدی تولد 2 ماه پس از صدور است.
  • زمان استفاده از بن های فروش و بن های هدیه بر روی کارت درج شده است.
  در صورت بروز ابهام، امور مشتریان در ساعات اداری پاسخگو هستند ۰۹۹۲۹۲۹۲۸۶۲ يا ٠٢١٧٥٩٨٢داخلی ۱ و ايميل: Customercare@dorsa.net
• زمان استفاده از اعتبارات چقدر است؟
  زمان استفاده از اعتبارات تا 2 سال بعد از صدور فاکتور می باشد
• چرم درسا وجواهرات درسا و خانه درسا شامل چه محصولاتی می باشند؟
  گروه چرم درسا شامل 4 برند است که در راستای ارائه سبک زندگی به مخاطبان درسا طی سه دهه فعالیت درسا ایجاد شدند هرکدام قسمتی از زندگی اشخاص را در بر می گیرند. این برندها شامل موارد زیر هستند :
  • چرم درسا (طراحی، تولید و عرضه محصولات چرمی کیف، کفش، اکسسوری)
  • برند جواهرات درسا (طراحی تولیدو عرضه دستبندهای چرم و طلا زنانه)
  • برند خانه درسا (مبلمان و لوازم دکوراتیو منزل)
  • برند کافه درسا (سرو نوشیدنی و میان وعده در محیطی دلنشین و مزین به محصولات چرمی)
• آیا امکان تعویض مبلغ بن با وجه نقد می باشد؟
  با توجه به سیستم امور مشترکین در درسا چنین امکانی میسر نیست.
• شرایط تعویض کالا وجود دارد؟ و تا چه زمان این امکان برقرار هست؟
  

  شرایط تعویض به این صورت است:

  • شرایط تعویض کالا وجود دارد؟ و تا چه زمان این امکان برقرار هست؟
  • شرایط تعویض به این صورت است:
  • تعویض در چرم درسا : تا 1 هفته پس از خرید
  • تعویض در جواهرات درسا : تا 48 ساعت پس از خرید
  • ارائه فاکتور یا مشخصات کامل فاکتور الزامی می باشد.
• آیا امکان تعویض هدیه وجود دارد؟
  

  شرایط تعویض هدیه به این صورت است:

  • تعویض هدیه در چرم درسا : تا یک هفته پس از خرید
  • تعویض هدیه در جواهرات درسا : تا 48 ساعت پس از خرید
  • ارائه فاکتور یا مشخصات کامل فاکتور الزامی می باشد.
  • در صورت تعویض برای صاحب فاکتور پیامک مرجوعی کالا ارسال می شود.
• آیا محصولات درسا تولیدات داخلی هستند؟
  بیش از 90 درصد از محصولات درسا در کارخانه های صنعتی درسا واقع در تهران و کرج تولید می شود و برخی از محصولات در خارج از ایران تولید می شوند.
• زمان دقیق توزیع کالکشن های جدید چه زمانی می باشد؟
  توزیع کلکسیون های درسا به طور عمده در دو نوبت ماه شهریور (کلکسیون پاییز و زمستان) و ماه اسفند( کلکسیون بهار و تابستان) صورت می گیرد. به دلیل تقاضای بالای برخی از محصولات ممکن است در سایر ماه ها نیز محصولات به فروشگاه ها تزریق شود.
• چرا کیفیت محصولات درسا نسبت به افزایش قیمت آن کاهش یافته است؟
  با توجه به این که تمام تلاش درسا در راستای بهبود کیفیت و همچنین به روز بودن طراحی است، قیمت تمام شده تفاوت چندانی با قیمتی نهایی ندارد. تمامی سعی درسا بر این است تا با ارتقا کیفیت، محصولی با دوام و فاخر را به مشتریانش عرضه نماید.
• با توجه به اینکه چرم درسا چرم طبیعی محسوب می شود آیا موجب آسیب رساندن به محیط زیست و حیوانات می شود؟ چرا؟
  درسا برای تولید محصولات خود زندگی هیچ جانداری رو مختل نکرده بلکه از دام گاوی که مورد استفاده غذایی قرار گرفته اند در تولید چرم استفاده می کند و هیچ حیوان اهلی و غیر اهلی تنها به منظور تولید چرم و پوست با ارزش توسط درسا از بین برده نمی شود به همین دلیل تا زمانی که گوشت حیوانات اهلی نظیر گاو برای تامین مواد غذایی مورد استفاده هست از پوست آن ها جهت تولید کالاهای با کیفیت استفاده می شود.
• برای ارسال رزومه واستخدام نیرو به کجا باید مراجعه کنیم؟
  برای استخدام و آغاز همکاری لطفا رزومه به آدرس cv@dorsa.net ارسال شود.
• آیا بسته بندی کالای خریداری شده به صورت اینترنتی به شکل هدیه صورت می گیرد؟کجا می توانیم تصاویر بسته بندی هدایاتان را مشاهده کنیم؟
  جهت دستیابی به یکی از اهداف درسا که همان القای احساس خوب به مخاطبان برند است کالاهای درسا در بسته بندی هایی چشم نواز در دسترس مشتریان قرار می گیرد که با مراجعه به لینک زیر این بسته بندی ها قابل مشاهده است.
  ارسال هدیه و کارت هدیه
• آیا امکان پرداخت وجه در محل تحویل کالا وجود دارد؟
  بله در تهران این امکان فراهم می باشد.
• آیا جواهرات درسا هم شامل خدمات پس از فروش می باشد؟
  جواهرات درسا شامل شش ماه خدمات پس از فروش برای تسمه هاست اما خدماتی مثل آبکاری طلا از سوی سازمان برای مشتریان محترم محدودیت زمانی نخواهد داشت.
• چرا جواهرات درسا شامل حراج ها و پروموشن ها نمی شود و به چه علت از اعتبارات و بن های فروش نمی توان در خرید از جواهرات درسا استفاده کرد؟
  قیمت طلا روزانه در جهان در حال تغییر است و در ایران هم روزانه قیمت طلا به طلا فروشی های سراسر کشوراعلام می شود تا طبق آن قیمت، خرید و فروش صورت گیرد از طرفی به علت تولید سری و کارگاهی طلاهای جواهرات درسا قیمت اجرت ساخت این کارها کاستنی نیست، به این خاطر درج تخفیف بر روی این دسته از کالا ها میسر نیست.
• چرا قیمت نهایی کالا در سایت مشخص نمی باشد و بعد از افزوده شدن به سبد کالا قابل رویت است؟
  مشتریانی که حتی یک بار از درسا خرید کرده اند، عضو باشگاه مشتریان درسا شده و از امتیازات مختلفی بهره مند می شوند و پس از محاسبه تخفیف های هر مشتری در مرحله نهایی 9 درصد مالیات ارزش افزوده به مبلغ فاکتور اضافه می شود.
• چرا در سایت پس از ثبت سفارش جواهرات درسا امکان پرداخت هم زمان وجود ندارد؟
  علت تفاوت قیمت دستبندهای جواهرات درسا در سایت و فروشگاه ها به دلیل عدم احتساب نه درصد ارزش افزوده و تسمه ی دستبندهای چرم و طلای جواهرات درسا است که بعد از ثبت سفارش و تماس با واحد فروش آنلاین قیمت نهایی توسط این واحد اعلام می شود.
• از زمان ثبت سفارش تا تحویل آن چه مدت زمان طول می کشد؟
  برای تحقیق خرید آسان و راحت، تحویل کالا در تهران 2-5 روز کاری پس از خرید و تحویل به شهرستان ها با توجه به مسافت 7 روزکاری صورت می گیرد. در صورتی که خرید شما در طرح های ویژه درسا و یا دوره های حراج صورت گیرد. هماهنگی جهت ارسال پس از ثبت سفارش انجام می شود.
• آیا تسمه های چرمی تغییر رنگ می دهند؟
  با توجه به نحوه تولید این تسمه ها از بهترین مواد اولیه طبیعی و همچنین عدم استفاده از هر گونه مواد شیمیایی از قبیل کروم (سرطان زا) و تثبیت کننده های رنگ جهت حفظ سلامت مشتریان، نگه داری این تسمه ها نیازمند دقت و توجه بیشتری است. اما اگر مشکلی برای تسمه ها ایجاد شد طبق قوانین خدمات پس از فروش تا 6 ماه تسمه قابل تعمیر و تعویض خواهد بود.